26年 11/22 第5講 クレーム対応、報連相仕組化、意思決定力、タスクマネジメント 

こんなお悩みはありませんか?

  • クレームが発生した時に正しい対応ができているか不安
  • 問題が起きてから知ることが多い
  • 報連相の基準が曖昧で、情報共有に漏れがある
  • 院長の判断が遅れ、対応が後手になってしまう
  • 何を優先すべきか分からず、毎日忙しさに追われている
  • 問題解決力や意思決定力を高めたい

院長育成塾とは

接骨院は【院長】で、全てが決まります

私たちは、この信念を基に、成功体験を共有し、次世代の接骨院経営者を育成するセミナーを開催します。
チームビルディング、人材育成、後継者育成、予算達成、QSC向上まで、実際の成功体験をもとに、具体的なステップと戦略を教えます。
私たちのセミナーは、院長が強いリーダーシップを発揮できるようサポートし、成功への道を確実に歩ませることを約束します。
経験豊富な講師陣が、あなたの接骨院経営を一歩前進させるためのノウハウを惜しみなく伝授します。
次の成功体験をあなた自身の手で掴み取ろう!

三つの歯車 will~can~must
とても大切な話をします。3つの歯車という考え方についてです。
1つめの歯車は一番手前にあり、最も小さい歯車。それは「やるべきこと」です。
2つめの歯車は真ん中にあり、大きさは中くらい。これは「できること」。
3つめの歯車は最も遠くにあり、最も大きい歯車。それは「やりたいこと」です。

重要なのは、やりたいことを口にする前に、自分の目の前にある「やるべきこと」に注力しているかどうかです。
まずは「やるべきこと」をきちんとこなすことで、「できること」が増えていきます。
そして、そこから初めて「やりたいこと」が見えてくるのです。
やりたいことを実現できるかどうかは、「やるべきこと」をやり続けることにかかっています。」

本講義で学べること

01

01 クレーム対応

クレームを信頼に変える

クレームは避けるものではなく、成長のチャンスです。

迅速対応、アクティブリスニング、感情コントロールなど、クレーム対応の基本原則を学びます。

患者様との信頼関係を深め、ロイヤルユーザーへと変える対応力を身につけます。

02

02 報連相仕組化

問題が大きくなる前に解決する

組織の問題は報連相不足から始まります。

報告・連絡・相談の本質を理解し、スタッフから正しい情報が上がる組織づくりを学びます。

問題の早期発見と早期改善ができる組織を構築します。

03

03 意思決定力

院長の価値は決断力で決まる

院長には日々、多くの判断が求められます。

現状把握の方法、判断基準の作り方、意思決定の考え方を学びます。

迷わず決断し、組織を前に進めるリーダーシップを身につけます。

04

04 タスクマネジメント

成果を生み出す時間の使い方

忙しいだけでは成果は出ません。

優先順位の考え方、重要度と緊急度による業務整理、時間管理の方法を学びます。

本当に重要な業務に集中できる院長へと成長します。

講義の内容

機材販売

01 クレーム対応

クレームを信頼に変える・クレーム対応5つの鉄則・クレームの本質と考え方・アクティブリスニングの実践・感情コントロールの方法・ロイヤルユーザーへ転換する対応術クレームを恐れるのではなく、信頼関係を深める機会に変える対応力を学びます。

機材販売

02 報連相仕組化

正しい情報が集まる組織をつくる・報告・連絡・相談の本質・一次情報と二次情報の違い・事実・真実・真相の捉え方・7W2H1Gによる情報共有・問題を早期発見する仕組みづくり組織内の情報伝達精度を高め、問題を未然に防ぐ組織運営を学びます。

機材販売

03 意思決定力

院長の価値は決断力で決まる・意思決定の考え方・現状把握の方法・判断基準の作り方・リスクマネジメントの基本・組織にとって最善を選ぶ思考法迷わず決断し、組織を前進させるリーダーの思考を学びます。

機材販売

04 タスクマネジメント

成果を生み出す時間の使い方・Will・Can・Mustの考え方・ToDoの見える化・緊急度と重要度による優先順位付け・第二領域を増やす時間管理術・生産性を高める行動計画作成忙しさに追われるのではなく、成果を生み出す院長の時間管理術を学びます。

TEACHER

講師紹介

講師

株式会社ほねごり取締役 前島 大輔

経歴

鍼灸接骨院、整体院、整形外科、セミパーソナルジム運営

治療院経営者向け ほねごり治療院カレッジ塾長

グループ年商85億円 第12期終了時点

子会社年商17億円 第2期終了時点

2015年の入社以来、圧倒的なスピードで成長を遂げ、年商1億超えの店舗を10店舗作り上げるなどの、圧倒的な成果を生み出してきた。

社内に16店舗の旗艦店を展開し、株式会社ほねごり史上初の分社長まで駆け上がる。「組織作り」「幹部育成」「人財育成」に特化し、その才能を遺憾なく発揮する。

講師

株式会社ほねごりFGS 支部長手塚 孝太

経歴

前島の右腕として、ほねごり旗艦店8店舗のマネジメントを担う。過去に、ほねごり店舗内で院長職を4回経験。院長としての実績として、1院年商1億を達成。

得意分野は、「人財育成」と「チームビルディング」。人の強みや弱みを面談や日頃の関わり方を通じて把握し、仲良しグループではなく、向上心を持ったチーム組織にしていくことを得意とする。

講師

株式会社ほねごりFGS 支部長村山 卓

経歴

支部長として、旗艦店8院のマネジメントを担う。ほねごりで3院の院長を経験し、院長時代は年商1億円店舗を作る。

マネージャーとして月商400万院を旗鑑院に吸収し、月商970万へ成長させるV字回復力を持つ。

SCHEDULE

日程・講座内容

定員
30
第5回 11/22(日)
12:00~18:00 クレーム対応/報連相仕組化/意思決定力/タスクマネジメント

PLACE

会場

株式会社ほねごり本社

〒252-0143 神奈川県相模原市緑区橋本3丁目 13番地1号 101 パークスクウェア

電車でお越しの方

JR横浜線・京王相模原線 橋本駅 徒歩3分
Google mapはこちら

車でお越しの方

タイムズ橋本立体駐車場 24時間営業 390台駐車可能
詳細はこちら

ほねごり本社の画像

よくあるご質問

申込方法を教えて欲しい。

このサイト内で申し込みが可能です。

スタッフだけの受講でも可能ですか?

可能です。しかし効果性を高めるため、初回は、会社代表者様・事業部長様のご参加をお勧めしています。

いつから申し込みが可能ですか?

日程の告知日から、随時申し込み可能です。

講演概要

日時
2026年11月22日 12:00~18:00
会場
ほねごり本社
参加費用

ログイン後、ご確認できます

申込期限
2026年11月20日
主な対象者
年商1〜3億の院長
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